الشحن والسياسات

1-نقوم بمعالجة طلبك فور تقديمه. يتم شحن الطلبات من مستودعنا في يوم العمل التالي من تاريخ تقديم طلبك. يستغرق المندوب من 3-8 أيام عمل للتسليم. ساعات/أيام عملنا هي من الأحد إلى الخميس. خلال فترات الذروة (إطلاق منتجات جديدة، إعادة تخزين، أعياد موسمية، عروض)، قد يتأخر التسليم.

2-لا يمكننا إجراء أي تغييرات أو إلغاء طلبك بمجرد شحنه من مستودعنا، وعليك استلام الطلب.

3-نحن نقبل فقط إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استلامها تالفة أو تم إرسالها بالخطأ بدلاً من منتج آخر، حيث لا يتم قبول أي إرجاع أو استبدال بعد فتح المنتج وشمه لأسباب صحية.

4-إذا استلمت طلبًا تالفًا/خاطئًا بعد شحنه، يجب عليك استلام الطلب وإرسال بريد إلكتروني إلينا لطلب الإرجاع. في هذه الحالة، سنكون مسؤولين عن إرسال بديل. لن يدفع العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة. سيتلقى العميل استردادًا بمجرد استلامنا للمنتج التالف في مستودعنا.

سيتم رد المدفوعات التي تمت بواسطة فيزا خلال 10-14 يومًا إلى بطاقتك الفيزا. سيتم رد المدفوعات النقدية عن طريق Instapay أو Vodafone Cash. لن يدفع العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة.

5-في حال استلامك لمنتج بالخطأ، فإننا نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت السلعة في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة.

6-يجب عليك الاتصال بنا لإجراء عملية الإرجاع أو الاستبدال في غضون 48 ساعة من استلامك للطلب.

7-إذا تلقيت طلبك متأخرًا (يعتبر أي طلب يتم شحنه بعد 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب طلبًا متأخرًا). في هذه الحالة، إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على luminacosmeticseg@hotmail.com.-- سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ المستحق لك خلال 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي نستلم فيه المنتجات المرتجعة، أو (إذا كان ذلك سابقًا) خلال 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي تقدم فيه لنا دليلًا على إرجاع المنتجات إلينا. في حال عدم تسليم المنتجات إليك، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 14 يومًا تقويميًا بعد اليوم الذي تم إبلاغنا فيه بقرارك بإلغاء الطلب. ما لم تخبرنا صراحة بخلاف ذلك، سنقوم برد المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم التي استخدمتها لدفع ثمن المنتجات.

- للاستبدال أو الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على luminacosmeticseg@hotmail.com. وتزويدنا برقم طلبك لترتيب إجراء الإرجاع.